La Carsat Auvergne en toute transparence

Cinq indicateurs de performance et de satisfaction de nos services que nous suivons de près sont publiés, en toute transparence : la satisfaction globale concernant la demande de retraite et celle concernant la demande de retraite en ligne, le taux d’appels décrochés, le délai de traitement d’une demande de retraite et la part des premiers paiements versés dans les délais.

Au travers de ces résultats, la Carsat Auvergne souhaite renforcer sa relation de confiance avec ses assurés.

• Taux de satisfaction globale concernant la demande de retraite : 87 %
• Taux de satisfaction globale concernant le service en ligne "Demander ma retraite" : 88 %
• Délai de traitement d’un dossier de retraite : 119 jours
• Part des dossiers "garantie de versement" payés à l’échéance : 100 %
• Taux d’appels téléphoniques entrants aboutis : 88 %